Calidad de Servicios de TI

Abstract

Desde la década del 60, la industria de las TICS no ha cesado su crecimiento exponencial, en el mundo y también en Argentina. En particular en nuestro caso, para que el crecimiento sea sostenido en el tiempo, éste debe estar basado en una sólida visión de la calidad de los procesos, de los productos y de los servicios asociados. La calidad puede lograrse buscando la excelencia en los procesos a través de un sistema de gestión de la calidad para el desarrollo de software, basándose en la norma ISO 9001 con la implementación que brinda para software la ISO 90003. Otro enfoque se logra mediante el crecimiento de la madurez de los procesos de desarrollo y gestión de empresas de software. La gestión de la calidad en los procesos y proyectos no garantiza la calidad de los productos, que está soportada en las normas ISO 14598 e ISO 9126 que brinda el modelo de la calidad de producto de software. Finalmente, para completar la gestión de la calidad la norma ISO 20000-1 brinda un modelo para garantizar la calidad de la prestación de los servicios vinculados al software y los sistemas de TI.