La concepción del prosumidor a partir de la transformación digital

Abstract

En la actualidad, la relación entre consumidores/clientes y organizaciones se encuentra en un punto en el que el empoderamiento de los primeros, a través de las redes sociales, exige una redefinición. El objetivo general de este trabajo es describir el valor que los consumidores y las marcas dan a la relación que se origina entre las partes, a través de las opiniones generadas en las redes sociales. Para lograrlo, se evaluará la importancia actual de las opiniones de los usuarios e indagará qué actitud deberían tener las marcas para mantener una interacción “sana” con sus consumidores/clientes. También se determinará si las marcas se encuentran preparadas para esta nueva etapa y se expondrán alternativas para mejorar la vinculación con sus públicos.