Estratégica omnichannel en Pyme Argentina en 2019, caso Warnes Repuestos NOA S.A

Abstract

El consumidor actual es inteligente. Tienen comunicación y relación con los vendedores mediante distintos canales antes de generar su compra. Demandan una atención distinta a lo que era antes, ya que viven su compra como una experiencia y guardan antecedentes de cómo les resultó. Es clave para el vendedor haber brindado una buena atención y ofrecer distintos medios de llegada para que luego el cliente se quede con buenas referencias de tu negocio. Hoy ya es casi tan importante como tener ser competitivo en cuanto a tener buenos precios. Gracias al trabajo e investigaciones realizadas se logró explicar los objetivos generales y específicos planteados. Para comenzar, pudimos ver la importancia de la estrategia omnicanal hoy en día en las Pymes Argentinas. Si una empresa no cuenta con otros canales de comunicación y ventas, va a terminar siendo una organización obsoleta en donde, además de perder mucho mercado y clientes, va a tener una desventaja comparativa con respecto a sus competidores. Con la evolución de la tecnología y los medios de comunicación, los consumidores también lo hicieron. Se crearon nuevos canales de ventas y de comunicación que posibilitan al consumidor a tener relación previa con los vendedores. Hoy los clientes demandan estos procesos de compras, que impactan a futuro en la fidelidad del cliente con las marcas.